Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in professionelle Finanzanalyse-Dienstleistungen
Bei elthonuravi verstehen wir, dass Ihre Entscheidung für unsere Finanzanalyse-Dienstleistungen eine wichtige geschäftliche Investition darstellt. Wir haben diese Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, um klare Erwartungen zu setzen und faire Bedingungen für beide Seiten zu schaffen.
Diese Richtlinien gelten für alle Dienstleistungen, die ab Januar 2026 erworben werden. Wenn Sie Fragen haben oder eine spezifische Situation besprechen möchten, steht unser Team Ihnen gerne zur Verfügung.
Grundlegende Berechtigungskriterien
Eine Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab – vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage bis zur Art der genutzten Dienstleistungen.
Zeitfenster
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine vollständigen Rückerstattungen mehr gewährleisten.
Nutzungsumfang
Die Rückerstattungshöhe wird anhand des bereits genutzten Dienstleistungsumfangs berechnet. Vollständige Rückerstattungen sind nur bei minimaler oder keiner Nutzung möglich.
Dokumentation
Sie müssen eine schriftliche Begründung vorlegen, die erklärt, warum die Dienstleistung nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nicht genutzt werden kann.
Der Rückerstattungsprozess im Detail
Wir haben einen strukturierten Prozess entwickelt, um Rückerstattungsanfragen effizient und fair zu bearbeiten. So läuft der Prozess ab:
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an contact@elthonuravi.com mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Erklärung. Wir empfehlen, dies so früh wie möglich zu tun, idealerweise innerhalb der ersten Woche nach Vertragsabschluss.
Überprüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen. Wir analysieren den Nutzungsumfang, die vertraglichen Bedingungen und Ihre spezifische Situation. Möglicherweise kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung mit einer detaillierten Erklärung. Falls eine Rückerstattung genehmigt wird, informieren wir Sie über die Höhe und den Zeitplan.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bei einigen Zahlungsmethoden kann die Gutschrift weitere 5-7 Tage dauern.
Zeitrahmen und Bearbeitungsdauer
Typischer Ablauf
- Einreichung des Antrags: Tag 1
- Bestätigung des Eingangs: innerhalb von 24 Stunden
- Überprüfung und Analyse: 2-3 Werktage
- Entscheidungsmitteilung: bis Tag 5
- Rückerstattungsbearbeitung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- Gutschrift auf Ihrem Konto: abhängig von Ihrer Bank, zusätzlich 5-7 Tage
Beachten Sie, dass diese Zeitrahmen Richtwerte sind. In komplexeren Fällen oder während der Hochsaison kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir halten Sie jedoch während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Möglich innerhalb von 14 Tagen bei minimaler oder keiner Nutzung der Dienstleistungen. Dies bedeutet typischerweise, dass Sie sich nicht in das System eingeloggt oder keine Berichte heruntergeladen haben.
In diesem Fall erstatten wir den vollen Betrag abzüglich eventueller Transaktionsgebühren von Drittanbietern, die nicht rückerstattet werden können.
Teilweise Rückerstattung
Wenn Sie bereits Teile der Dienstleistung genutzt haben, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung. Diese basiert auf dem ungenutzten Zeitraum oder den nicht abgerufenen Leistungen.
Beispiel: Bei einem Jahresvertrag nach zwei Monaten Nutzung würden wir die verbleibenden zehn Monate anteilig erstatten, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15% des Rückerstattungsbetrags.
Technische Probleme
Falls Sie die Dienstleistung aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht nutzen konnten, wird dieser Zeitraum bei der Rückerstattungsberechnung berücksichtigt.
Dokumentieren Sie technische Probleme am besten direkt, wenn sie auftreten, und kontaktieren Sie unseren Support. Dies hilft uns, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Erwartungen nicht erfüllt
Wenn die Dienstleistung nicht Ihren Erwartungen entspricht, prüfen wir jeden Fall individuell. Wichtig ist hier eine detaillierte Beschreibung, was genau nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat.
Oft können wir in solchen Fällen alternative Lösungen anbieten, bevor wir eine Rückerstattung in Betracht ziehen – etwa eine Anpassung des Dienstleistungspakets oder zusätzliche Unterstützung.
Ausschlusskriterien
Es gibt bestimmte Situationen, in denen wir leider keine Rückerstattung anbieten können:
- Nach Ablauf der 14-Tage-Frist bei umfangreicher Nutzung der Dienstleistungen
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder missbräuchlicher Verwendung
- Wenn die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde (z.B. abgeschlossene Projektberatung)
- Bei Änderungen Ihrer geschäftlichen Anforderungen, die nach Vertragsabschluss eintreten
- Für Sonderangebote oder stark rabattierte Pakete, sofern nicht anders vereinbart
Zahlungsmethoden und Rückabwicklung
Rückerstattung nach Zahlungsart
Die Art und Weise, wie Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir erstatten grundsätzlich auf dem gleichen Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist.
Kreditkarte
Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte innerhalb von 10 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Bank in 5-7 Tagen.
Banküberweisung
Direkte Überweisung auf Ihr Konto innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.
PayPal
Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 5-7 Werktagen. Der Betrag steht sofort zur Verfügung.
Rechnung
Bei bereits bezahlten Rechnungen erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung. Offene Rechnungen werden entsprechend angepasst.
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können wir alternative Arrangements treffen. Dies muss jedoch individuell besprochen und dokumentiert werden.
Besondere Hinweise für Geschäftskunden
Für Unternehmenskunden mit individuellen Verträgen gelten möglicherweise abweichende Rückerstattungsbedingungen. Diese werden im jeweiligen Vertrag spezifiziert.
Falls Sie einen maßgeschneiderten Vertrag haben, überprüfen Sie bitte zunächst die dort festgelegten Bedingungen. Bei Unklarheiten steht Ihnen Ihr Account-Manager zur Verfügung.
Für größere Projekte oder langfristige Vereinbarungen entwickeln wir oft flexible Lösungen, die auf die spezifische Situation zugeschnitten sind. Eine offene Kommunikation hilft uns, gemeinsam die beste Lösung zu finden.
Fragen zu Rückerstattungen?
Wir verstehen, dass Rückerstattungsprozesse manchmal komplex erscheinen können. Unser Team steht bereit, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu begleiten.